To identify key features in the perception of consumer satisfaction of washing performance, a survey among detergent users from five European countries was run. Respondents from each country were volunteers recruited through the Internet without previous selection criteria. The size of the sample (over 4,000 participants) and the wide geographical distribution of the respondents delivered a large set of data. According to the collected answers, respondents show a significant degree of satisfaction with the detergents they use, regardless of type and country. They were only dissatisfied by tough stains and exceptional problems with their wash loads. Detergent additives are widely used but the use and type of laundry additive showed significant differences from country to country. Respondents understood the usefulness of stain removers and showed a high degree of satisfaction using them. Damages to textiles, when it occurs, are not usually associated with the quality of the detergent used but with other factors in the washing process.
Mit dem Ziel, die Hauptmerkmale bei der Wahrnehmung der Verbraucherzufriedenheit zu identifizieren, wurde eine Umfrage unter den Waschmittelnutzern aus fünf europäischen Ländern durchgeführt. Bei den in dem jeweiligen Land Befragten handelte es sich um Freiwillige, die über das Internet ohne vorhergehende Auswahlkriterien angeworben wurden. Die Probengröße (mehr als 4 000 Teilnehmer) und die weite geografische Verteilung der Befragten lieferten einen großen Datensatz. Entsprechend der gesammelten Antworten zeigten die Befragten einen hohen Grad an Zufriedenheit mit den von ihnen verwendeten Waschmitten, ungeachtet des Typs und des Landes. Sie waren lediglich unzufrieden bei schwierigen Flecken und ungewöhnlichen Problemen mit ihren Waschladungen. Der Gebrauch von Waschmitteladditiven ist weitverbreitet, aber Einsatz und Type der Waschmitteladditive zeigte signifikante Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern. Die Befragten verstanden den Nutzen von Fleckentfernern und waren mit der Verwendung sehr zufrieden. Wenn Textilschäden auftraten, wurden sie gewöhnlich nicht mit der Qualität des verwendeten Waschmittels sondern mit anderen Faktoren des Waschprozesses in Verbindung gebracht.