Gestión de la información y comunicación para un hospital público del Perú Translated title: Information and communication management for a public hospital in Peru

Abstract

Resumen La presente investigación tuvo como objetivo principal proponer un modelo de gestión de la información y comunicación (GIC) para un hospital público del Perú; siendo un estudio de tipo aplicada y diseño no experimental, con una muestra de estudio conformada por 33 jefes de área y 91 colaboradores. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento, siendo conformada por 55 ítems. El estudio concluyo que, la gestión de la información y comunicación en dicha institución viene siendo gestionada de manera deficiente, esto debido a que no se hace un buen manejo de las herramientas para el soporte de la GIC, por lo que la información es no es plenamente confiable, oportuna, completa, pertinente, ni muy útil. Partiendo de los nudos críticos identificados, se ha diseñado un Modelo de GIC que toma en cuenta 3 elementos clave planteados por Muñoz et al. (2020), los cuales son los aspectos relacionados con las tecnologías, los procesos y el talento humano. Por último, a través del criterio de 5 expertos se ha determinado que la propuesta es válida y viable para ser aplicada, pues se ha logrado una concordancia del 98.26%.

Translated abstract

Abstract The main objective of this research was to propose an information and communication management model (GIC) for a public hospital in Peru; being a study of applied type and non-experimental design, with a study sample made up of 33 area heads and 91 collaborators. For data collection, the survey technique and the questionnaire were used as an instrument, being made up of 55 items. The study concluded that the management of information and communication in said institution has been managed poorly, this is due to the fact that the tools for the support of the GIC are not well managed, so the information is not fully reliable, timely, complete, relevant, not very useful. Starting from the critical nodes identified, a GIC Model has been designed that takes into account 3 key elements proposed by Muñoz et al. (2020), which are the aspects related to technologies, processes and human talent. Finally, through the criteria of 5 experts, it has been determined that the proposal is valid and viable to be applied, since a concordance of 98.26% has been achieved.