La eficiencia de la conciliación en el derecho de consumo colombiano: reflexiones a partir de lo previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor) y en el Código General del Proceso Translated title: The Efficiency of Mediation in Colombian Consumer Law: Reflections Based on the Provisions of Law 1480 of 2011 (Consumer Protection Statute) and the General Code of Procedure Translated title: A eficiência da conciliação no direito do consumidor colombiano: reflexões a partir do disposto na Lei 1480 de 2011 (Estatuto de Defesa do Consumidor) e no Código de Processo Geral

Abstract

RESUMEN El propósito del artículo es analizar la eficiencia de la conciliación en el derecho de consumo. Se enfocará en las relaciones de consumo generales, es decir, aquellas regladas en la Ley 1480 de 2011 que no cuenten con una normatividad especial. Se analizarán las normas que la regulan, sus características, jurisprudencia relacionada y datos cuantitativos recolectados mediante derechos de petición. Se introducirán temas de análisis económico del derecho con el fin de nutrir la investigación. El texto concluye que mediante la conciliación se pueden obtener soluciones óptimas, evitar algunos costos a las partes y mejorar la relación entre consumidor y productor.

Translated abstract

ABSTRACT This article analyses the efficiency of conciliation in consumer law. It will focus on general consumer relations, that is, those regulated by Law 1480 of 2011 that do not have special legislation. The regulations governing it, their characteristics, related jurisprudence, and quantitative data collected through rights of petition were analyzed. Topics of economic analysis of law will be introduced to enrich the research. The text concludes that through conciliation, optimal solutions can be obtained, costs to the parties can be avoided, and the relationship between the consumer and the producer can be improved.

Translated abstract

RESUMO O objetivo do artigo é analisar a eficiência da conciliação no direito do consumidor. Terá como foco as relações de consumo em geral, ou seja, aquelas reguladas pela Lei 1480 de 2011 que não possuem regulamentação especial. Serão analisadas as normas que o regulamentam, suas características, jurisprudência relacionada e dados quantitativos coletados por meio de direito de petição. Tópicos de análise econômica do direito serão introduzidos para fortalecer a pesquisa. O texto conclui que por meio da conciliação é possível obter soluções ótimas, evitar alguns custos para as partes e melhorar a relação entre consumidor e fornecedor.