Competencias comunicativas comportamentales: Propuesta de una matriz de observación para estudiantes de pedagogía en contexto de diversidad cultural Translated title: Competências comunicativas comportamentais: Proposta de uma matriz de observação para estudantes de pedagogia no contexto da diversidade cultural Translated title: Communicative Behavioral Competences: Proposal of an Observation Matrix for Pedagogy Students in Context of Cultural Diversity

Abstract

Resumen Las competencias comunicativas interculturales han sido analizadas profusamente durante 15 años; sin embargo, las herramientas desarrolladas para evaluar han sido autorreportes sobre dimensiones acotadas en competencias comunicativas afectivas y cognitivas. No obstante, la dimensión sobre competencias comunicativas comportamentales (CCC desde ahora en adelante) no han recibido especial atención, lo que se ha traducido en un vacío en el desarrollo de esta área. El objetivo de esta investigación es presentar la fiabilidad de un instrumento que permita describir y analizar las CCC de las personas practicantes de pedagogía en contexto de diversidad cultural desde el modelo teórico de Chen y Starosta (1996). Para el desarrollo de la metodología se diseñó un instrumento mediante un análisis teórico de las CCC. A su vez, se desarrolló un proceso de fiabilidad externa a través de juicio de personal experto, un análisis de fiabilidad interna mediante la aplicación de una matriz por sujetos interobservadores y se aplicó el instrumento en contexto real. Los resultados dan cuenta de un buen soporte teórico que sostiene las dimensiones comportamentales en relación con el uso de la voz, kinésica-gestualidad, proxémica y uso del espacio. Asimismo, se revelan indicadores aportados por el equipo experto que contribuyó para ajustar la matriz. De esta manera, el instrumento generado permite, a la persona investigadora, observar, registrar descriptivamente situaciones relacionadas con el lenguaje no verbal y paraverbal del sujeto participante desde un enfoque etnográfico. Finalmente, se analizaron las limitaciones y proyecciones del instrumento para explorar esta dimensión como primer insumo y desafío a profesionales de investigación.

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Resumo As habilidades de comunicação interculturais foram testados extensivamente durante 15 anos, no entanto, a maioria das ferramentas foram desenvolvidas para avaliar foram auto relatos sobre dimensões delimitadas em habilidades comunicativas, afetivas e cognitivas; No entanto, a dimensão da capacidade de comunicação comportamentais (CCC a partir de agora) não têm recebido atenção especial, o que resultou em uma lacuna no desenvolvimento desta área. O objetivo desta pesquisa é apresentar a confiabilidade de um instrumento que permite descrever e analisar as CCC de praticantes de pedagogia em um contexto de diversidade cultural do modelo teórico de Chen e Starosta (1996). Para o desenvolvimento da metodologia, foi elaborado um instrumento através de uma análise teórica das CCCl. Por sua vez, um processo de confiabilidade externa foi desenvolvido através de julgamento de especialistas, uma análise de confiabilidade interna através da aplicação de uma matriz por interobservadores e o instrumento foi aplicado em contexto real. Os resultados mostram um bom suporte teórico que sustenta as dimensões comportamentais em relação ao uso da voz kinésica- gestos, proxêmico e utilização do espaço. Da mesma forma, se revelam indicadores encontrados pela equipe de expertos que contribuíram para ajustar a matriz. Assim, o instrumento gerado permite ao pesquisador observar e registrar de forma descritiva situações que envolvem linguagem não-verbal e para-verbal da pessoa participante, a partir de uma abordagem etnográfica. Por fim, as limitações e projeções do instrumento foram analisadas para explorar essa dimensão como primeiro insumo e desafio aos pesquisadores.

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Abstract Intercultural communicative competences have been analyzed profusely for 15 years, however, the greatest of the tools developed to evaluate have been self-reports on dimensions limited in affective and cognitive communication skills; nevertheless, the dimension on communicative behavioral competences (CCC from now on) has not received special attention, which has translated into a vacuum in the development of this area. The objective of this research is to present the reliability of an instrument that allows describing and analyzing the CCC of pedagogy practitioners in a cultural diversity context the theoretical model of Chen and Starosta (1996). For the development of the methodology, an instrument was designed through a theoretical analysis of CCC. In turn, an external reliability process was developed through expert judgment, an internal reliability analysis through the application of a matrix by interobservers and the instrument was applied in real context. The results show a good theoretical support that supports the behavioral dimensions in relation to the use of the voice, kinésica-gestualidad, proxemic and use of space. Likewise, indicators contributed by the interjueces that contributed to adjust the matrix are revealed. In this way, the generated instrument allows the researcher to observe, record descriptively, situations related to the nonverbal and paraverbal language of the participant from an ethnographic approach. Finally, the limitations and projections of the instrument were analyzed to explore this dimension as a first input and challenge to field researchers.