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      Indicadores de qualidade e a avaliação do gerenciamento de recursos humanos em saúde Translated title: Quality indicators and evaluation of human resources management in health Translated title: Indicadores de calidad y la evaluación del gerenciamento de recursos humanos en salud

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          Abstract

          Estudo qualitativo objetivando subsidiar a avaliação da qualidade do gerenciamento de recursos humanos (RH) em enfermagem e apreender como enfermeiros gerentes e docentes vivenciam o uso de indicadores de qualidade. Participaram 12 docentes, 10 gerentes, de quatro instituições de ensino e assistência, públicas e privadas do Município de São Paulo. A coleta deu-se de março a julho de 2007, por meio de entrevistas semi-estruturadas, gravadas e analisadas segundo referencial de análise temática. Dos achados emergiram duas categorias: Dimensão Institucional e Profissional; na primeira foram resgatadas percepções, sentimentos e demandas que as colaboradoras consideram inerentes à organização e que deveriam ser contrapartida na relação da instituição com os atores operativos. Na segunda, explicitaram os fatores intervenientes - motivos, interesses, disposições e necessidades dos profissionais no desempenho das atividades demandadas pela instituição. O estudo evidenciou o caráter processual da construção e validação de indicadores como ferramenta de gestão de qualidade em RH.

          Translated abstract

          The aim of this qualitative study was to subsidize an evaluation of human resources management (HR) in nursing and to apprehend how the nursing managers and academic professors experience the use of quality indicators. Twelve academic professors, 10 managers from four teaching and assistance, public and private institutions in the city of São Paulo took part of this study. Data collection was carried out from March to July 2007, by means of semi-structured interviews, recorded and analyzed according to the thematic analysis referential. Two categories emerged from the results: Institutional and Professional Dimensions; in the first category, perceptions, feelings and demands that the collaborators found inherent to the organization and that could be the counterpart in the institution relationship with the operative actors were recovered. In the second category, they reported the intervenient factors - reasons, interests, disposition and professionals´ needs when performing activities required by the Institution. This study showed the processual character of construction and validation of indicators as a quality management instrument in HR.

          Translated abstract

          Estudio cualitativo objetivando subsidiar la evaluación de la calidad del gerenciamento de recursos humanos (RH) en enfermería y aprehender como los enfermeros gerentes y docentes vivencian el uso de indicadores de calidad. En este estudio participaron12 docentes, 10 gerentes de cuatro instituciones de enseñanza y asistencia, públicas y privadas, del Municipio de São Paulo. La colecta se hizo de Marzo a Julio de 2007, a través de entrevistas semiestructuradas, grabadas y analizadas según referencial del análisis temático. De los hallazgos emergieron dos categorías: dimensión Institucional y Profesional; en la primera se rescataron percepciones, sentimientos y demandas que las colaboradoras consideraron inherentes a la organización y que deberían ser la contrapartida con relación a la institución con los actores operativos. En la segunda, explicitaron los factores intervinientes - motivos, intereses, disposiciones y necesidades de los profesionales en el desempeño de las actividades demandadas por la institución. Este estudio mostró el carácter procesual y validación de indicadores como una herramienta de gestión en calidad del RH.

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          Uma metodologia de avaliação do desempenho do sistema de saúde brasileiro

          Este artigo é uma síntese de alguns dos principais resultados das discussões realizadas ao longo de 18 meses entre pesquisadores de diversas instituições, afiliadas à Abrasco, e procura contribuir para a formulação de uma metodologia que permita: a) compreender quais são e como se inter-relacionam os fatores que influenciam a eficiência, a efetividade e a eqüidade no desempenho do SUS; b) melhorar a formulação de políticas e c) monitorar as desigualdades no acesso e na qualidade dos serviços recebidos pelos diferentes grupos sociais no Brasil. A metodologia desenvolvida nutre-se de elementos utilizados nas propostas de avaliação de desempenho dos sistemas de saúde canadense, australiano, inglês e a da OPS e tem o formato de um painel de controle (dashboard), onde podem ser visualizadas simultaneamente diferentes dimensões da avaliação. O artigo descreve a experiência na adaptação e desenvolvimento da metodologia e fornece sugestões no sentido de aplicá-la para melhorar a formulação da política de saúde no Brasil.
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            Avaliação de programas, serviços e tecnologias em saúde

            A área de avaliação de programas, serviços e tecnologias em geral e na saúde, em particular, passa por um processo de expansão e diversificação conceitual e metodológica, bem como por uma crescente demanda para se constituir em instrumento de apoio às decisões necessárias à dinâmica dos sistemas e serviços de saúde, na implementação das políticas de saúde. Apoiando-se em uma revisão da literatura internacional especializada, e tomando por referência a década de 90, foram identificados os critérios nucleares que organizam os processos de avaliação, articulando-os com os recortes adotados pelas principais tipologias de avaliação, atualmente institucionalizadas nos países desenvolvidos, avaliação de programas, avaliação e garantia de qualidade em serviços e avaliação de tecnologias. A participação brasileira no desenvolvimento metodológico da área também é analisada.
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              Satisfação e saúde no trabalho: aspectos conceituais e metodológicos

              Este artigo visa contribuir para a análise e discussão das relações entre satisfação e saúde no trabalho. A partir de uma revisão bibliográfica, apresenta-se uma visão geral sobre conceitos e modelos teóricos selecionados sobre satisfação no trabalho e abordando as relações desta com a saúde do trabalhador. Os referenciais teóricos selecionados resumem uma evolução das concepções no tema, desde aquelas que consideram o trabalhador apenas como reagindo mecanicamente a fatores externos e a satisfação no trabalho existindo unicamente em função de salários, até concepções que contemplam a interação entre aspectos psicossociais no trabalho e as subjetividades, gerando níveis de satisfação que influenciam a saúde do trabalhador. Enfatiza-se que a associação entre satisfação e saúde no trabalho e, em especial, com saúde mental, tem sido demonstrada por meio de estudos transversais, porém, são necessários mais estudos longitudinais que confirmem a relação causal destas associações, bem como mais estudos qualitativos que investiguem a dinâmica destas associações. Finalmente, são ilustradas diretrizes para concepção, implementação ou avaliação de mudanças na concepção e organização do trabalho, com foco nos aspectos psicossociais do trabalho, visando melhorias nos níveis de satisfação e, portanto, a promoção da saúde.
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                Journal
                reeusp
                Revista da Escola de Enfermagem da USP
                Rev. esc. enferm. USP
                Universidade de São Paulo, Escola de Enfermagem (São Paulo, SP, Brazil )
                0080-6234
                1980-220X
                December 2009
                : 43
                : spe2
                : 1168-1173
                Affiliations
                [03] São Paulo SP orgnameUniversidade de São Paulo orgdiv1Escola de Enfermagem orgdiv2Departamento de Orientação Profissional Brasil melleiro@ 123456usp.br
                [04] São Paulo SP orgnameUniversidade de São Paulo orgdiv1Escola de Enfermagem orgdiv2Departamento de Orientação Profissional Brasil valeirac@ 123456usp.br
                [08] São Paulo SP orgnameUniversidade de São Paulo orgdiv1Escola de Enfermagem orgdiv2de Orientação Profissional Brasil milenafroes@ 123456usp.br
                [07] São Paulo SP orgnameUniversidade de São Paulo orgdiv1Escola de Enfermagem orgdiv2Programa de Pós-Graduação Brasil
                [01] São Paulo SP orgnameUniversidade de São Paulo orgdiv1Escola de Enfermagem orgdiv2Departamento de Orientação Profissional Brasil pkurcg@ 123456usp.br
                [05] Brasília DF orgnameUniversidade de Brasília Brasil
                [02] São Paulo SP orgnameUniversidade de São Paulo orgdiv1Escola de Enfermagem orgdiv2Departamento de Orientação Profissional Brasil daisyrt@ 123456usp.br
                [06] Campinas SP orgnamePontifícia Universidade Católica de Campinas Brasil
                Article
                S0080-62342009000600004 S0080-6234(09)04300204
                10.1590/S0080-62342009000600004
                4f253784-3040-4908-8c45-dcc1afb46176

                This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

                History
                : 15 September 2009
                : 03 November 2009
                Page count
                Figures: 0, Tables: 0, Equations: 0, References: 17, Pages: 6
                Product

                SciELO Revista de Enfermagem

                Categories
                Artigo Original

                Avaliação,Human resources,Nursing staff,Evaluation,Quality managment,Recursos humanos,Personal de enfermería,Evaluación,Gestión de calidad,Recursos humanos de enfermagem,Gestão de qualidade

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