Estrategias para aumentar la satisfacción de los cuidados de enfermería de niños hospitalizados: panel Delphi Translated title: Strategies for increase satisfaction with nursing care in hospitalized children: a Delphi study Translated title: Estratégias para aumentar a satisfação com os cuidados de enfermagem da criança hospitalizada: painel delphi

Abstract

RESUMEN: Introducción: La satisfacción con los cuidados de enfermería en el ámbito del niño hospitalizado está poco estudiada. La investigación se ha centrado en predictores y componentes de la satisfacción, y es fundamental identificar estrategias que la promuevan. Materiales y método: Se realizó un estudio transversal, observacional y exploratorio-descriptivo. Tiene como objetivo identificar las estrategias descritas por las enfermeras que contribuyan a incrementar la satisfacción de los niños en edad escolar y sus padres con la hospitalización. El panel delphi se utilizó como técnica de recolección de datos, y como técnicas de análisis de datos análisis de contenido (en la ronda 1) y estadística descriptiva (ronda 2). El estudio se aplicó entre noviembre de 2018 y febrero de 2019 a una muestra de 90 enfermeras pertenecientes a 6 instituciones de salud, después de obtener una validación positiva de los respectivos comités de ética. Resultados: Se obtuvo una tasa de respuesta del 52% (n = 47) en la ronda 1 y del 47% (n = 42) en la ronda 2. Se identificaron, en la ronda 1, en consenso en la ronda 2, 13 estrategias en relación con los niños que se dirigen principalmente a la transmisión de información, la participación familiar, el juego y el alivio del dolor. En cuanto a los padres, se identificaron 12 estrategias por consenso en la ronda 2. Discusión: La implicación familiar y la transmisión de información son áreas de intervención identificadas en ambos grupos. Conclusión: Fue posible investigar intervenciones de enfermería que pudieran promover un aumento en la satisfacción de niños y padres, enfocadas principalmente en la información y el apoyo y la participación familiar.

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ABSTRACT: Introduction: Satisfaction with nursing care in the area of hospitalized children is poorly studied. The investigation has been focused on satisfaction predictors and components therefore it is essential to identify strategies that promote satisfaction. Materials and method: A cross-sectional, observational and exploratory-descriptive study was carried out. It aims to identify the strategies described by nurses that contribute to increasing the satisfaction of school aged children and their parents with hospitalization. The delphi panel was used as a data collection technique and, as data analysis techniques, content analysis (in round 1) and descriptive statistics (round 2) were used. The study was applied between November 2018 and February 2019 to a sample of 90 nurses from 6 health institutions, after obtaining a positive feedback from the respective ethics commissions. Results: A response rate of 52% (n = 47) was obtained in round 1 and 47% (n = 42) in round 2. In round 1, 13 strategies were identified in relation to children, which reached consensus in round 2, being mainly directed to the transmission of information, family involvement, play and pain relief. Regarding parents, 12 strategies were identified by consensus in round 2. Discussion: Family involvement and the transmission of information are areas of intervention that have been identified in both groups. Conclusion: It was possible to determine nursing interventions that could promote an increase in the satisfaction of children and parents, focused primarily on information and family support and involvement.

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RESUMO: Introdução A satisfação com cuidados de enfermagem, na área da criança hospitalizada, é pouco estudada. A investigação centra-se nos preditores e componentes da satisfação sendo essencial a identificação de estratégias que a promovam. Materiais e método: Efetivou-se um estudo de tipo transversal, observacional e exploratório-descritivo. Tem como objetivo identificar as estratégias descritas pelos enfermeiros que contribuem para o aumento da satisfação da criança em idade escolar e dos seus pais com a hospitalização. Utilizou-se enquanto técnica de recolha de dados o painel delphi e, como técnica de analise de dados, a análise de conteúdo (na ronda 1) e a estatística descritiva (ronda 2). O estudo foi aplicado entre novembro de 2018 e fevereiro de 2019 a uma amostra de 90 enfermeiros pertencentes a 6 instituições de saúde, após obtenção de parecer positivo das respetivas comissões de ética. Resultados: Obteve-se uma taxa de reposta de 52% (n=47) na ronda 1 e de 47% (n=42) na ronda 2. Foram identificadas, na ronda 1, e que obtiveram consenso na ronda 2, 13 estratégias em relação às crianças sendo principalmente direcionadas à transmissão de informação, envolvimento familiar, brincar e alívio da dor. Em relação aos pais foram identificadas com consenso 12 estratégias na ronda 2. Discussão: O envolvimento familiar e a transmissão da informação são áreas de intervenção que foram identificadas em ambos os grupos. Conclusão: Foi possível apurar intervenções de enfermagem passíveis de promover um aumento da satisfação das crianças e pais, focadas fundamentalmente na informação e no suporte e envolvimento familiar.