Analisa Program Booking Service Terhadap Kepuasaan Konsumen Dengan Metode Kaizen Di Bengkel Auto 2000 Pt. Astra International Tbk Jalan Sisingamangaraja No. 8 Medan

Abstract

<p>PT. Astra International, Tbk merupakan perusahaan multinasional sebagai dealer kenderaan merk Toyota. Program<br> Booking Service diterapkan untuk memenuhi harapan pelanggan terhadap pelayanan yang cepat. Penelitian ini<br> menganalisis pengaruh Program Booking Service terhadap kepuasan Konsumen dengan menggunakan metode<br> Analisis Korelasi dan menerapkan Metode Kaizen. Berdasarkan penelitian disimpulkan bahwa hubungan antara<br> Program Booking Service terhadap Kepuasan Konsumen ternyata &ldquo;Rendah&rdquo;. Hal ini dibuktikan dengan Korelasi r =<br> 0,265, sebab berdasarkan Tabel Nilai Hubungan Koefisien Korelasi bila r berada diantara 0,200 &ndash; 0.399 ditafsirkan<br> hubungan antara variabel adalah masih Rendah. Kekuatan pengaruh Program Booking Service berpengaruh terhadap<br> Kepuasan Konsumen dapat diukur dengan koefisien determinasi yaitu sebesar 7,022% dan sisanya 92,978%<br> efektifitas kerja dipengaruhi variabel lain diluar penelitian ini. Maka perlu dilakukan perbaikan secara terus-menerus<br> untuk meningkatkan pengaruh Program Booking service terhadap kepuasan Konsumen, Keluhan yang banyak<br> dihadapi oleh konsumen adalah waktu tunggu telepon dalam Booking Service, perbaikan yang dilakukan adalah :<br> Menambah Akses dengan Via Whatsapp dan Aplikasi Line, serta menambah jumlah operator dibagian Booking<br> Service dengan menerapkan metode Kaizen dengan konsep PDCA (Plan Do Chek Act) dimana hakekatnya<br> merupakan sebuah siklus, serta implementasinya akan membangun budaya mutu yang continual improvement.</p>

Abstract

{"references": ["Candra, Gregorius; (2002) \"Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek\". Rineka Cipta.Jakarta.", "Hasibuan, Abdurrozzaq; (2013) \"Metodologi Penelitian\". LPPM UISU. Medan.", "Kotler, Philip; (2002) \"Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementas dan Pengendalian\". Salemba Empat. Jakarta.", "Moenir,H.A.S; (1998) \"Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia\". Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Bumi Aksara. Jakarta.", "Razi Fakhrur, Nurmansyah; (2008) \"Analisa Pengaruh Layanan Pengantaran Produk Terhadap Kepuasan Konsumen C-171 Pada PT.Daya Prima Indonesia\". Tugas Akhir Teknik Industri UISU. Medan", "Tjiptono, Fandy ; (2001) \"Strategi Pemasaran\". Edisi Pertama. Andi Ofset. Yogyakarta."]}