Blog
About

7
views
0
recommends
+1 Recommend
0 collections
    0
    shares
      • Record: found
      • Abstract: found
      • Article: not found
      Is Open Access

      Analisa Program Booking Service Terhadap Kepuasaan Konsumen Dengan Metode Kaizen Di Bengkel Auto 2000 Pt. Astra International Tbk Jalan Sisingamangaraja No. 8 Medan

      Abdurrozzaq Hasibuan 1 , Siti Rahmah Subueah 1 , Khoirumansyah 1

      Zenodo

      Kepuasaan Konsumen, Analisis Korelasi, Metode Kaizen, PDCA

      Read this article at

      ScienceOpenPublisher
      Bookmark
          There is no author summary for this article yet. Authors can add summaries to their articles on ScienceOpen to make them more accessible to a non-specialist audience.

          Abstract

          <p>PT. Astra International, Tbk merupakan perusahaan multinasional sebagai dealer kenderaan merk Toyota. Program<br> Booking Service diterapkan untuk memenuhi harapan pelanggan terhadap pelayanan yang cepat. Penelitian ini<br> menganalisis pengaruh Program Booking Service terhadap kepuasan Konsumen dengan menggunakan metode<br> Analisis Korelasi dan menerapkan Metode Kaizen. Berdasarkan penelitian disimpulkan bahwa hubungan antara<br> Program Booking Service terhadap Kepuasan Konsumen ternyata &ldquo;Rendah&rdquo;. Hal ini dibuktikan dengan Korelasi r =<br> 0,265, sebab berdasarkan Tabel Nilai Hubungan Koefisien Korelasi bila r berada diantara 0,200 &ndash; 0.399 ditafsirkan<br> hubungan antara variabel adalah masih Rendah. Kekuatan pengaruh Program Booking Service berpengaruh terhadap<br> Kepuasan Konsumen dapat diukur dengan koefisien determinasi yaitu sebesar 7,022% dan sisanya 92,978%<br> efektifitas kerja dipengaruhi variabel lain diluar penelitian ini. Maka perlu dilakukan perbaikan secara terus-menerus<br> untuk meningkatkan pengaruh Program Booking service terhadap kepuasan Konsumen, Keluhan yang banyak<br> dihadapi oleh konsumen adalah waktu tunggu telepon dalam Booking Service, perbaikan yang dilakukan adalah :<br> Menambah Akses dengan Via Whatsapp dan Aplikasi Line, serta menambah jumlah operator dibagian Booking<br> Service dengan menerapkan metode Kaizen dengan konsep PDCA (Plan Do Chek Act) dimana hakekatnya<br> merupakan sebuah siklus, serta implementasinya akan membangun budaya mutu yang continual improvement.</p>

          Abstract

          {"references": ["Candra, Gregorius; (2002) \"Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek\". Rineka Cipta.Jakarta.", "Hasibuan, Abdurrozzaq; (2013) \"Metodologi Penelitian\". LPPM UISU. Medan.", "Kotler, Philip; (2002) \"Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementas dan Pengendalian\". Salemba Empat. Jakarta.", "Moenir,H.A.S; (1998) \"Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia\". Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Bumi Aksara. Jakarta.", "Razi Fakhrur, Nurmansyah; (2008) \"Analisa Pengaruh Layanan Pengantaran Produk Terhadap Kepuasan Konsumen C-171 Pada PT.Daya Prima Indonesia\". Tugas Akhir Teknik Industri UISU. Medan", "Tjiptono, Fandy ; (2001) \"Strategi Pemasaran\". Edisi Pertama. Andi Ofset. Yogyakarta."]}

          Related collections

          Author and article information

          Journal
          Zenodo
          2017
          15 September 2017
          Affiliations
          [1 ] Universitas Islam Sumatera Utara
          Article
          10.5281/zenodo.1206327

          Creative Commons Attribution 4.0

          PDCA, Metode Kaizen, Analisis Korelasi, Kepuasaan Konsumen

          Comments

          Comment on this article