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      Evaluación del impacto de la capacitación en directivos de instalaciones turísticas

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          Abstract

          Conscientes de la necesidad de cambiar el modo de gestión organizacional, el Ministerio del Turismo cubano se ha impuesto la implementación de la gestión de competencias en esta actividad; para ello, deben reconocer el impacto de la capacitación que reciben actualmente sus directivos en el desempeño de sus entidades para lo cual aún no cuentan con un instrumento para evaluarlo. Sobre esta base, dicho Ministerio ha seleccionado un hotel para demostrar la necesidad de esta evaluación en tributo de su desempeño. Por ello, el objetivo de este trabajo es: evaluar el impacto de la capacitación recibida por directivos turísticos mediante una metodología diseñada al efecto aplicada a un hotel cubano de alta categoría. La metodología aplicada consta de cuatro etapas e incorpora el sistema de competencias organizacionales, con indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad. Se demuestra que la capacitación actual recibida por los directivos de la instalación turística estudiada es deficiente.

          Translated abstract

          Aware of the need to change their way of organizational management, the Cuban Tourism Ministry has imposed the implementation of competency management in this activity; They must recognize the impact of training currently receiving their managers in the performance of its entities which do not yet have an instrument to evaluate it. On this basis, the Ministry has selected a hotel to demonstrate the need for this in tribute to performance evaluation. Therefore, the aim of this study is to assess the impact of the training received by tour managers through a methodology designed to applied to a Cuban hotel upscale effect. The methodology consists of four stages and it incorporates the system of organizational competences, with indicators of efficiency, and effectiveness that demonstrate that the evaluation of the current training received by its executives is inadequate.

          Translated abstract

          Conscientes da necessidade de mudar o modo de gestão organizacional, o Ministério de Turismo de Cuba impôs a implementação da gestão de competências nessa atividade; eles devem reconhecer o impacto da formação que recebem atualmente os seus gerentes no desempenho de suas entidades e que ainda não têm um instrumento para avaliá-lo. Com base nisso, o Ministério selecionou um hotel para demonstrar a necessidade desta avaliação em tributo de seu desempenho. Portanto, o objetivo deste trabalho é: avaliar o impacto da formação recebida por gestores turísticos utilizando uma metodologia especialmente desenhada aplicada a um hotel cubano de alta categoria. A metodologia consiste em quatro etapas e incorpora o sistema de competências organizacionais, com indicadores de eficiência, eficácia e efetividade. Eles demonstram que a formação atual recebida pelos gestores da instalação turística estudada é deficiente.

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          Tecnología de Gestión de Recursos Humanos

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            Impacto de la capacitación interna en la productividad y estandarización de procesos productivos: un estudio de caso

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              Evaluación del impacto de la capacitación con lógica difusa

              Los recursos intangibles se han convertido en la principal fuente de generación de riqueza y bienestar dentro de la economía del conocimiento. El capital humano, como componente inherente a toda empresa, está conformado por un grupo de variables que agregan valor, por lo tanto, su medición es punto focal en las organizaciones del siglo XXI. Desafortunadamente, por el carácter intangible y calificativo de algunos de sus componentes, su medición y control presentan dificultades. El presente artículo propone, mediante el uso de herramientas basadas en la lógica difusa, evaluar el impacto de la capacitación en las empresas, aplicando el razonamiento propio de la lógica difusa a fin de complementar y extender la lógica clásica. El trabajo de ingeniería del conocimiento está basado en el conocimiento de los expertos, en el cual se identificaron los factores que incidían en el proceso, se modelaron estas como variables lingüísticas, se derivó un conjunto de reglas difusas para medir cualitativamente el impacto de la capacitación, se realizó una implementación de una aplicación en Matlab y se propuso un conjunto de casos al sistema con los que se obtuvieron muy buenos resultados.
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                Journal
                cdyt
                Ciencia, docencia y tecnología
                Cienc. docencia tecnol.
                Universidad Nacional de Entre Ríos (Concepción del Uruguay, Entre Ríos, Argentina )
                1851-1716
                June 2017
                : 0
                : 54
                : 130-149
                Affiliations
                [02] La Habana orgnameFacultad Ingeniería Industrial orgdiv1Centro de Estudios de Técnicas de Dirección Cuba
                [03] orgnameEmpresa Cubana Exportadora e Importadora de Servicios, Artículos y Productos Técnicos Especializados
                [01] orgnameInstituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría
                Article
                S1851-17162017000100005
                794094ba-d718-4a3c-93e4-b337ecf651fb

                This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

                History
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                Figures: 0, Tables: 0, Equations: 0, References: 10, Pages: 20
                Product

                SciELO Argentina


                Formação baseada em competências,Impact evaluation in executives,Tourist facilities,Training based on competences,Cuba,Evaluación de impacto en directivos,Instalaciones turísticas,Capacitación basada en competencias,Avaliação de impacto em diretores,Instalações turísticas

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