Comunicación y transferencia del cuidado en el servicio de urgencias Translated title: Communication and transfer of care in the emergency department

Abstract

Resumen Objetivo: Describir las barreras de la comunicación interpersonal durante la transferencia de cuidado en el servicio de urgencias. Metodología: Cualitativo, estudio de caso, se llevó acabo en el servicio de urgencias, se realizó observación de las transferencias de cuidado en los diferentes turnos durante diez días y entrevistas semiestructuradas. El análisis se llevó a cabo reduciendo los códigos y generando las categorías de análisis fundamentado en el modelo de efectividad del rol de enfermería de Irvine y Sidani. Resultados: El análisis de datos permitió obtener las siguientes categorías: la comunicación con el paciente, la familia y entre el equipo de trabajo; significado del rol del profesional de enfermería en la comunicación interpersonal; y estrategias comunicativas para una transferencia de cuidado segura. Conclusiones: Las barreras para el buen desarrollo de la transferencia del cuidado son las brechas en la comunicación, falta de trabajo en equipo, lo cual incrementa la ocurrencia de eventos adversos y centinela.

Translated abstract

Abstract Objective: To describe the barriers of interpersonal communication during the transfer of care in the emergency department. Methodology: Qualitative, case study, was worked out in the emergency department, observation of care transfers was taken out in the different shifts for ten days and semi-structured interviews. The analysis was developed out by reducing the codes and generating the analysis categories based on the Irvine and Sidani nursing role effectiveness model. Results: The data analysis allowed to obtain the following categories: Communication with the patient, the family and between the work team. Meaning of the role of the nursing professional in interpersonal communication and communication strategies for a safe transfer of care. Conclusions: The barriers to the good development of care transfer are communication gaps, lack of teamwork, which increases the occurrence of adverse events and sentinel.