Estudios de usuarios en el diseño de servicios bibliotecarios de apoyo a la investigación: estudio de caso Translated title: User studies on library research support services planning: a case of study

Abstract

El conocimiento sobre los usuarios debe estar en la base de la planificación, diseño y modificación de servicios bibliotecarios nuevos o preexistentes. El nuevo entorno de las bibliotecas universitarias conlleva cambios en múltiples aspectos, incluyendo la creación u reorganización de los servicios a los usuarios investigadores. En este artículo se analiza el interés de la realización de estudios de usuarios en el contexto de la planificación de servicios de apoyo a la investigación en bibliotecas universitarias. Se plantea un modelo para la realización de estudios de usuarios investigadores, ejemplificado en el caso de la Universidade da Coruña, a través de la combinación de técnicas de investigación bibliográfica, entrevistas y encuestas. Se concluye un conjunto de recomendaciones y reflexiones que favorecen la aproximación a esta casuística desde un punto de vista metodológico.

Translated abstract

Knowledge about users must be at the basis of planning, designing, and modifying new or pre-existing library services. The new environment of academic libraries implies changes in many aspects, including the creation or reorganization of research support services. In this paper it is analyzed the interest in user studies at the context of the research support services planning at university libraries. A model is proposed to accomplish the studies on researcher users, exemplified in the case of the University of Coruña, combining techniques of bibliographic research, interviews and surveys. As conclusion, a set of recommendations and thoughts that support this approach from the methodological point of view is given.