Impacto del proceso de control de gestión orientado a la excelencia en la Empresa Agroforestal Macurijes de Cuba Translated title: Impact of the management control process oriented to excellence in the enterprise Agroforestry Macurijes de Cuba Translated title: Impacto do processo de controlo de gestão orientado para a excelência na empresa Agroflorestal Macurijes, de Cuba

Abstract

RESUMEN La presente investigación tiene como propósito analizar el impacto del proceso de control de gestión orientado a la excelencia en el desarrollo de capacidades de las empresas agroforestales, tomando como caso de estudio la Empresa Agroforestal Macurijes. Para ello, se determinó el alineamiento entre los procesos y los criterios de gestión forestal por la excelencia; se definieron indicadores a fin de evaluar el nivel de desempeño empresarial con respecto a la excelencia y se propusieron líneas estratégicas para la mejora continua. Como resultado principal se demostró la contribución del proceso de control de gestión orientado a la excelencia para el aprovechamiento eficaz de las capacidades empresariales en función de la satisfacción de sus partes interesadas. Como conclusión general, se deduce que la adopción de este enfoque contribuye a alcanzar importantes beneficios económicos, sociales y ecológicos derivados del aprovechamiento eficaz de todas las capacidades de la empresa.

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ABSTRACT The purpose of this research is to analyze the impact of the excellence-oriented management control process on the development of capacities in agroforestry enterprises, taking the Macurijes Agroforestry Enterprise as a case study. For this purpose, the alignment between the processes and the criteria of forest management for excellence was determined; indicators were defined in order to evaluate the level of enterprise performance with respect to excellence and strategic lines for continuous improvement were proposed. As a main result, the contribution of the excellence-oriented management control process to the effective use of the enterprise's capabilities in terms of the satisfaction of its stakeholders was demonstrated. As a general conclusion, it is deduced that the adoption of this approach contributes to achieve important economic, social and ecological benefits derived from the effective use of all the enterprise's capabilities.

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RESUMO O propósito desta investigação é analisar o impacto do processo de controlo de gestão orientado para a excelência no desenvolvimento das capacidades das empresas agroflorestais, tomando como estudo de caso a empresa Agroflorestal Macurijes. Para tal, foi determinado o alinhamento entre os processos e os critérios de gestão florestal por excelência; foram definidos indicadores a fim de avaliar o nível de desempenho empresarial no que diz respeito à excelência e foram propostas linhas estratégicas para a melhoria contínua. Como resultado principal, foi demonstrado o contributo do processo de controlo de gestão orientado para a excelência para a utilização eficaz das capacidades empresariais em termos da satisfação dos seus intervenientes. Como conclusão geral, deduz-se que a adopção desta abordagem contribui para alcançar importantes benefícios económicos, sociais e ecológicos derivados da utilização eficaz de todas as capacidades da empresa.