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      Evaluación de la calidad en un servicio de urgencia utilizando el modelo servperf Translated title: Quality assessment in an emergency service using the servperf model.

      case-report

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          Abstract

          Este estudio de tipo exploratorio y descriptivo, tuvo como objetivo principal evaluar la calidad de un servicio de urgencia hospitalario e identificar las dimensiones de calidad relevantes. El alcance involucra a un servicio público de atención de urgencias, de mediana complejidad, de la zona Penco-Lirquén, Chile. La metodología consideró la utilización del modelo Servperf a través del diseño de una encuesta con ocho dimensiones vinculadas al ámbito de la salud aplicándose el análisis de factores a los datos muestrales. Los resultados permiten conocer la calidad de un servicio de salud y disponer de un mecanismo de medición con constructo homogéneo, confiable, válido y objetivo. Las principales conclusiones indican que la dimensión con mayor grado de satisfacción fue la relacionada con el profesionalismo de médicos y enfermeras/os y las dimensiones percibidas como más desfavorables son tiempos de espera y atención, y capacidad de respuesta permitiendo identificar oportunidades de mejora de corto y largo plazo.

          Translated abstract

          This study exploratory and descriptive had as its main objective to evaluate the quality of a hospital emergency department and identify relevant dimensions of quality through use of the model Servperf. The scope involves a public service emergency, of medium complexity, located in Penco-Lirquén zone, Chile. The methodology considered using model Servperf through the design of a survey of eight dimensions related to the field of health and applying the factor analysis to the sample data. The results provide insight into the quality of a health service and dispose an instrument that is with a construction homogeneous, reliable, valid and objective. The main conclusions indicate that the dimension with the highest degree of satisfaction was related to the professionalism of doctors and nurses and the dimensions more unfavorable are times attention and responsiveness allowing to identify opportunities to improve in short and long term.

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          Author and article information

          Contributors
          Role: ND
          Role: ND
          Journal
          uct
          Universidad, Ciencia y Tecnología
          uct
          Universidad Nacional Experimental Politécnica " Antonio José de Sucre", UNEXPO, Vicerrectorado Puerto Ordaz.
          1316-4821
          2014
          : 18
          : 71
          : 38-49
          Affiliations
          [1 ] Universidad del Bío- Bío Colombia
          [2 ] Universidad del Bío- Bío
          Article
          S1316-48212014000200004
          9e9156a3-cd23-4477-8e88-b46edb7845de

          http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

          History
          Product

          SciELO Venezuela

          Self URI (journal page): http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_serial&pid=1316-4821&lng=en
          Categories
          ENGINEERING, MULTIDISCIPLINARY

          General engineering
          General engineering

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