Las redes de relaciones y el proceso de internacionalización en casa de las empresas de servicios: El Caso del Recanto Park Hotel en la ciudad de Foz do Iguaçu (Brasil) Translated title: Relationship Networks and the Internationalization Process at Home of Service Companies: the Case of Recanto Park Hotel at the city Foz do Iguaçu (BR)

Abstract

Una de las perspectivas teóricas de la internacionalización, aún no muy explorada, es la Internacionalización en Casa (IeC). En el ámbito de la educación, sobre todo para explicar la internacionalización de Instituciones de Enseñanza Superior (IES), este proceso se demuestra como otra alternativa de abordaje para la internacionalización de empresas, en especial prestadoras de servicio. El objeto de estudio fue el Recanto Park Hotel situado en una ciudad turística de Brasil. Los constructos teóricos empleados fueron aclarados sobre dos vertientes: (a) La Internacionalización en Casa; y (b) Las redes de relaciones. Así, el objetivo de investigación fue analizar cómo las redes de relaciones influyen en el proceso de Internacionalización en Casa del Recanto Park Hotel. El enfoque fue cualitativo y se empleó el estudio de caso. La recolección de datos se realizó a través de (a) documentos, (b) entrevistas semiestructuradas, y (c) observación. Los hallazgos de esta investigación se dividen en tres momentos. En principio se destaca la posibilidad de la Internacionalización en Casa de las organizaciones de servicios soft, en las cuales el cliente compone su proceso productivo. En segundo lugar, el papel de las redes de relaciones es relevante sobre todo en las relaciones con instituciones y organizaciones, como agencias de turismo, guías y taxistas. En tercer lugar se presenta una proposición de marco para la Internacionalización en Casa, en la que se demuestra la existencia de elementos similares al proceso de internacionalización tradicional, además de ser ampliamente influenciado por los factores ex post (adaptación, ventaja y explotación) AVE - de la internacionalización de las empresas de servicios.

Translated abstract

One of the theoretical aspects of Internationalization still not much explored and the Internationalization in Home (IeC). The process of internationalization diffused mainly in the Education segment, mainly to explain the internationalization of Higher Education Institutions (IES), as an alternative approach for the internationalization of companies, especially service providers. The object of study of Hotel Recanto Park located in a tourist city of Brazil. The theoretical constructs used were clarified, from now on, on two fronts: (a) Internationalization at Home; (b) As Relationship Networks. In view of this proposition, the following research objective was established: to analyze how networks of relationships influence the internationalization process in Hotel Casa do Recanto Park. An approach to qualitative and case study strategy. As collections were carried out means of: (a) documents; (b) semi-structured interviews; (c) observation. The research findings are divided into three moments. Firstly, the possibility of internationalization at Home of soft service organizations, in which the client composes their production process, stands out. Secondly, the role of networks of relationships and relevant, above all, in relations with institutions and organizations, such as tourism agencies, guides and taxi drivers. In adaptation, advantage and exploration, there is a proposal of installation, as well as a process of traditional internationalization, in addition to being largely influenced by ex post factors. AVE - the internationalization of service companies.