Societal perspectives on community pharmacy services in West Bank-Palestine Translated title: Perspectivas sociales de los servicios de farmacia comunitaria en West Bank-Palestina

Abstract

Understanding the public's view of professional competency is extremely important; however little has been reported on the public´s perception of community pharmacists in Palestine Objectives: To determine the perception of Palestinian consumers of the community pharmacist and the services they offer Method: This project used the survey methodology administered by structured interviews to consumers who attended the 39 randomly selected pharmacies, in six main cities in Palestine. The questionnaire had range of structured questions covering: Consumers´ patronage patterns, consumers´ interaction with community pharmacists, consumers´ views on how the pharmacist dealt with personal health issues, procedure with regard to handling private consultations. Results: Of 1,017 consumers approached, 790 consumers completed the questionnaire (77.7 %). Proximity to home and presence of knowledgeable pharmacist were the main reasons for patients to visit the same pharmacy. Physicians were identified as the preferred source of advice by 57.2% and pharmacists by 23.8%. Only 17% of respondents considered pharmacists as health professionals who know a lot about drugs and are concerned about and committed to caring for the public. In addition, 49% indicated that pharmacists spoke more quietly cross the counter during counseling and almost one third reported that the pharmacist used a private area within the pharmacy. The majority of respondents would be happy to receive different extended services in the community pharmacy like blood pressure monitoring. Conclusions: Palestinian consumers have a positive overall perception of community pharmacists and the services they offer. Awareness should be created amongst the public about the role of pharmacist and the added value they can provide as health care professional. There is a need to consider privacy when giving patient counseling to increase user satisfaction.

Translated abstract

Entender la visión del público de la competencia profesional es extremamente importante; sin embargo, se ha comunicado poco sobre la percepción del público sobre la farmacia comunitaria en Palestina. Objetivos: Determinar la percepción de los consumidores palestinos de farmacias comunitarias y los servicios que éstas ofrecen. Métodos: Este proyecto utilizó la metodología de encuesta administrada a través de entrevistas estructuradas a consumidores que visitaron 39 farmacias aleatoriamente seleccionadas en las seis principales ciudades de Palestina. El cuestionario tenía una serie de preguntas estructuradas que cubrían: patrones de clientela de los consumidores, interacción de los consumidores con los farmacéuticos comunitarios, visión de los consumidores de como los farmacéuticos tratan sus problemas personales, procedimientos relativos al manejo de las consultas privadas. Resultados: De los 1017 consumidores que se aproximaron, 790 completaron el cuestionario (77,7%). La proximidad a casa y la presencia de un farmacéutico reconocido fueron las dos razones principales de que los pacientes visitasen la misma farmacia. Los médicos fueron identificados como la fuente preferida de consejo por el 52,2% y los farmacéuticos por el 23,8%. Sólo el 17% de los respondentes consideró a los farmacéuticos con profesionales de la salud que sabían mucho sobre medicamentos y que se preocupaban y se comprometían en cuidar del público. Además, el 49% hablaba más bajo sobre el mostrador durante el consejo y casi un tercio comunicó que el farmacéutico usó un área privada en la farmacia. La mayoría de los entrevistados estarían contentos por recibir varios servicios ampliados de las farmacias comunitarias con la monitorización de presión arterial. Conclusiones: Los consumidores palestinos tienen una percepción general positiva de los farmacéuticos comunitarios y los servicios que ofrecen. Se debería aumentar el conocimiento del público sobre el papel del farmacéutico y el valor añadido que pueden proporcionar como profesionales de la salud. Para aumentar la satisfacción del usuario, es necesario considerar la privacidad cuando se proporciona consejo