Resumen Objetivo: El objetivo de este trabajo fue analizar el impacto de la situación de emergencia sanitaria por COVID-19 en la actividad del Servicio de Farmacia reflejado en los indicadores del sistema de gestión de calidad. Métodos: Estudio observacional, descriptivo y retrospectivo en el que se recogieron mensualmente, entre enero y junio de 2020, los indicadores de actividad y calidad según el sistema de gestión de calidad del Servicio de Farmacia Resultados: El 45,2% de los indicadores reflejaron un incremento de actividad en el mes de marzo y el 38,7% en el mes de abril. El aumento de actividad estuvo principalmente relacionado con el área de farmacotecnia (elaboraciones no estériles); reposición de SAD (sistemas automatizados de dispensación) en Cuidados Intensivos y Urgencias; dispensación en dosis unitaria y Urgencias; inicios y elaboraciones de ensayos clínicos en medicamentos para el tratamiento de casos COVID-19. Por otro lado, disminuyó la dispensación presencial a pacientes externos y la actividad de conciliación. Se analizaron los indicadores de calidad asociados a estas actividades y se observó que todos ellos se mantuvieron dentro del objetivo de referencia. Conclusiones: El Servicio de Farmacia ha atendido a la demanda de actividad del hospital y residencias asociadas con un incremento de actividad que no se ha visto afectado en la calidad del servicio.
Abstract Objectives: To analyze the impact of health emergency situation due to COVID-19 on the activity of the Pharmacy Service reflected in quality management system. Methods: Observational, descriptive and retrospective study. Activity and quality indicators according to the quality management system of Pharmacy Service were collected each month between January and June 2020. Results: 45.2% of the indicators reflected an increase in activity in March and 38.7% in April. The increase in activity was mainly related to pharmaceutical preparations (non-sterile preparations); replacement of ADS (automated medication dispensing system) in Intensive Care Unit and Emergency Department; dispensing in unit dose and Emergency Department; beginnings and preparations of clinical trials in drugs for treatment of COVID-19. On the other hand, dispensing to outpatients and conciliation activity decreased. The quality indicators associated with these activities were analyzed and all of them remained within the reference objective. Conclusions: The Pharmacy Department met the demand for activity from the hospital and residences associated with an increase in activity without affecting the quality of the service.