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      OPENING BLACK BOXES OF DISRUPTIVE INNOVATIONS: CONTROVERSIES INVOLVING UBER IN BELO HORIZONTE Translated title: ABRINDO CAIXAS-PRETAS DAS INOVAÇÕES DISRUPTIVAS: CONTROVÉRSIAS ENVOLVENDO A UBER EM BELO HORIZONTE

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          Abstract

          ABSTRACT Purpose: This article aims to understand the controversies present from the insertion of a disruptive technology in a new business model, Uber, in the urban mobility market of Belo Horizonte-MG. Originality/value: The actor-network theory allows us to describe innovation as technical and social, as well as to identify the sociomaterialities that enact and multiple realities from controversies in dispute. The proposal is original in investigating how a disruptive innovation is built as a “fact”, accompanying its stabilization processes. Design/methodology/approach: The research was operationalized from the actor-network theory itself, using cartography to follow the actors in their controversies. The data came mainly from newspapers, postings on social networks and legal materials accessed through the internet (from December 2014 to July 2017). For the presentation of the results, the mandala of actors who dispute positions in controversies and the hierarchical tree of the controversies were used. Findings: The arrangement was marked by several controversies that deal with the legitimacy of the application, the labor relations established by the innovation and the quality of the services provided, each supported by different actors, positions and arguments. Four types of technology identified in this arrangement were identified: 1. user technology; 2. service provision; 3. economic issues; and 4. Uber driver. It is understood, therefore, that the technology has multiple dimensions and is enacted of different forms, and that this arrangement has not yet stabilized.

          Translated abstract

          RESUMO Objetivo: Busca-se neste artigo compreender as controvérsias presentes a partir da inserção de uma tecnologia disruptiva em um novo modelo de negócios, a Uber, no mercado de mobilidade urbana de Belo Horizonte. Originalidade/valor: A teoria ator-rede permite descrever uma inovação como técnica e social, bem como identificar as sociomaterialidades que estão a enactar as múltiplas realidades a partir da mobilização em controvérsias. A proposta é original ao investigar como uma inovação disruptiva é construída como “fato”, acompanhando seus processos de desestabilização e construção de um novo mercado. Houve avanços também na aplicação do conceito de enactar e multiplicidade no estudo de inovações disruptivas. Design/metodologia/abordagem: A pesquisa foi operacionalizada a partir da própria teoria ator-rede, utilizando-se da cartografia para seguir os atores em suas controvérsias. Os dados foram advindos, principalmente, de jornais, postagens em redes sociais e materiais jurídicos acessados via internet (de dezembro de 2014 a julho de 2017). Para a apresentação dos resultados, utilizaram-se a mandala de atores que disputam posições em controvérsias e a árvore hierárquica das controvérsias. Resultados: O arranjo foi marcado por diversas controvérsias que versavam sobre a legitimidade do aplicativo, as relações trabalhistas estabelecidas pela inovação e a qualidade dos serviços prestados, cada uma sustentada por diferentes atores, posições e argumentos. Identificaram-se quatro tipos de tecnologia enactada nesse arranjo: 1. da tecnologia do usuário; 2. da prestação de serviço; 3. das questões econômicas; e 4. do motorista Uber. Entendeu-se com isso que a tecnologia Uber é múltipla, enactada de formas diferentes, em diferentes práticas, e que o arranjo sociotécnico ainda não se estabilizou.

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          The Social Construction of Facts and Artefacts: or How the Sociology of Science and the Sociology of Technology might Benefit Each Other

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            Economization, part 2: a research programme for the study of markets

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              Multiple versions of markets: Multiplicity and performativity in market practice

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                Author and article information

                Journal
                ram
                RAM. Revista de Administração Mackenzie
                RAM, Rev. Adm. Mackenzie
                Editora Mackenzie; Universidade Presbiteriana Mackenzie (São Paulo, SP, Brazil )
                1678-6971
                2020
                : 21
                : 3
                : eRAMR200018
                Affiliations
                [2] Cláudio MG orgnameMinas Gerais State University Brazil
                [1] Lavras Minas Gerais orgnameUniversidade Federal de Lavras Brazil
                Article
                S1678-69712020000300201 S1678-6971(20)02100300201
                10.1590/1678-6971/eramr200018
                c21c8a60-f1c7-4519-ba88-0f4ea0fb5727

                This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

                History
                : 10 February 2019
                : 20 September 2019
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                Figures: 0, Tables: 0, Equations: 0, References: 23, Pages: 0
                Categories
                Resources and Entrepreneurial Development

                Cartografia das controvérsias,Economia de compartilhamento,Teoria ator-rede,Tecnologia e sociedade,Enactar,Cartography of controversies,Sharing economy,Actor-network theory,Technology and society,Enactment

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