Satisfação do paciente: refinamento de instrumento de avaliação de serviços de saúde Translated title: Patient's satisfaction, refining health services evaluation instrument

Abstract

Realizou-se uma revisão de literatura sobre Satisfação do Paciente em artigos publicados em periódicos internacionais e nacionais. Foram identificados os conceitos e as dimensões de satisfação, devido à importância da opinião do paciente e os pontos polêmicos/dificuldades para realização da pesquisa de satisfação do paciente, os quais consideramos como pontos em destaque. Realizada análise de vários estudos neste contexto para servir de base para uma pesquisa futura no sentido de medir a satisfação do cliente, foi feito análise comparativa de assuntos correlatos, onde foram estudados vários Questionários de Avaliação dos Serviços, de Satisfação e Auto-Avaliação do Paciente, chegando ao consenso de que os mesmos poderão servir de subsídios na orientação e desenvolvimento de pesquisa dessa natureza com adaptação e aperfeiçoamento dos mesmos.

Translated abstract

This study reviewed the literature on Patient's Satisfaction in published articles in national and international bulletins. The concepts and dimensions of satisfaction have been identified since it is important to measure patient's opinions on satisfaction, which we consider prominent points. Once we have accomplished the analysis of several studies in this context, to serve as a basis for future research geared at measuring patient's satisfaction, comparative analysis of correlated subjects has been done, when several questionnaires on Services Evaluation and Patient's Self-Evaluation on Satisfaction were studied getting to a consensus that they could serve as subsidy for the orientation and development in this kind of research with little adaptation and improvement.