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      Marketing sensorial como estrategia persuasiva para la fidelización del cliente en el sector de servicios Translated title: Sensory marketing as a persuasive strategy for customer loyalty in the service sector

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          Abstract

          RESUMEN El propósito general de esta investigación fue proponer un Modelo de Marketing Sensorial como estrategia persuasiva para la fidelización del cliente en el sector de servicios. Desde el punto de vista cualitativo post positivista, la investigación se desarrolla con el método fenomenológico con respecto al diseño de investigación seleccionado para el estudio, corresponde el emergente. La información fue recabada mediante las técnicas de observación directa y de entrevistas cualitativas. A efectos de la muestra se tomaron cuatro (4) sujetos entre gerentes y clientes frecuentes de los restaurantes gourmet del Municipio San Francisco. El modelo de marketing sensorial se ha convertido en uno de los más grande retos que se debe tener en las gerencias, entendiendo que es una herramienta para implementar estrategias las cuales involucren los sentidos en todas las experiencias vividas por el cliente durante su proceso al compra, debido a que esto garantiza la efectividad en las estrategias comerciales.

          Translated abstract

          ABSTRACT The general purpose of this research was to propose a Sensory Marketing Model as a persuasive strategy for customer loyalty in the service sector. From the post-positivist qualitative point of view, the research is developed with the phenomenological method with respect to the research design selected for the study, the emergent one corresponds. The information was collected through the techniques of direct observation and qualitative interviews. For the purposes of the sample, four (4) subjects were taken from among managers and frequent customers of gourmet restaurants in the Municipality of San Francisco. The sensory marketing model has become one of the greatest challenges to be faced by managers, understanding that it is a tool to implement strategies that involve the senses in all the experiences lived by the client during the purchasing process, since this guarantees the effectiveness of commercial strategies.

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          Metodología de la Investigación [Research Methodology]

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            Bases de la investigación cualitativa: técnicas y procedimientos para desarrollar la teoría fundamentada [Bases of qualitative research: techniques and procedures for developing grounded theory]

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              Sensory Marketing

              B Hultén (2009)
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                Author and article information

                Journal
                raiko
                Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía
                Koinonía
                Fundación Koinonía (Santa Ana de Coro, Falcón, Venezuela )
                2542-3088
                June 2022
                : 7
                : 13
                : 53-71
                Affiliations
                [1] Santa Ana de Coro orgnameInstituto de Investigación y Estudios Avanzados Koinonía Venezuela analiddubuc@ 123456gmail.com
                Article
                S2542-30882022000100053 S2542-3088(22)00701300053
                10.35381/r.k.v7i13.1642
                d5f08c2b-d671-4fc3-b178-ddff3bc330a5

                This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

                History
                : 15 December 2021
                : 15 September 2021
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                Figures: 0, Tables: 0, Equations: 0, References: 11, Pages: 19
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