ScienceOpen:
research and publishing network
For Publishers
Discovery
Metadata
Peer review
Hosting
Publishing
For Researchers
Join
Publish
Review
Collect
My ScienceOpen
Sign in
Register
Dashboard
Blog
About
Search
Advanced search
My ScienceOpen
Sign in
Register
Dashboard
Search
Search
Advanced search
For Publishers
Discovery
Metadata
Peer review
Hosting
Publishing
For Researchers
Join
Publish
Review
Collect
Blog
About
6
views
0
references
Top references
cited by
1
0 reviews
Review
0
comments
Comment
0
recommends
+1
Recommend
0
collections
Add to
0
shares
Share
Twitter
Sina Weibo
Facebook
Email
1,769
similar
All similar
Record
: found
Abstract
: not found
Article
: not found
O impacto das falhas e recuperação dos serviços na satisfação, lealdade e confiança
Author(s):
M. I. FONSECA
,
G. TREZ
,
L. B. Espartel
Publication date:
2005
Journal:
O impacto das falhas e recuperação dos serviços na satisfação, lealdade e confiança
Read this article at
ScienceOpen
Bookmark
There is no author summary for this article yet. Authors can add summaries to their articles on ScienceOpen to make them more accessible to a non-specialist audience.
Related collections
Estadística bayesiana
Data availability:
Comments
Comment on this article
Sign in to comment
Similar content
1,769
Lealdade em compras online versus offline: reflexões sobre os fatores relevantes
Authors:
M. A. Gouvêa
,
B. Oliveira
,
S. S. Y Nakagawa
…
Comprometimento e lealdade: dois conceitos ou duas dimensões de um único conceito?
Authors:
P. Prado
,
R. Santos
Impacto da congruência entre autoconceito e personalidade de marca na intensidade da qualidade de relacionamento e lealdade do consumidor
Authors:
Graziela Lima
,
P. Baptista
See all similar
Cited by
1
Resolveram meu problema, porém não compro mais! Por que os consumidores não desejam voltar a fazer negócios em lojas on-line?
Authors:
Danielle Gomes
,
Celso Ximenes de Almeida
,
Gabriel Aguiar Mendes
…
See all cited by