Design of Services for the Incremental Innovation Management in SMEs Translated title: Desenho de serviços para a gestão de inovação incremental em PME Translated title: Diseño de servicios para la gestión de innovación incremental en PYMES

Abstract

Abstract The article presents an empirical study with small and medium Peruvian businesses in the health and hotel industries aiming to develop incremental innovative products and services through insights, ideas generation, and solutions validation at the front-end open innovation strategy. The indirect research of trends, customer journey mapping, ethnography, and direct interaction with users, through in-depth interviews and iterative dynamic group sessions, generated value creation. Small businesses can develop services design according to their human and financial limitations using knowledge management processes based on four axes: scanning the environment, observing, depth interviews, and lean and design thinking. There are alternative paths that take into account and involve a greater collaboration of users that small businesses can explore and exploit in a process aimed at the user. The case study allows concluding that incremental innovation processes do not have to be tedious, uncertain, or expensive for small and medium enterprises.

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Resumo Um estudo empírico com pequenas e médias empresas peruanas no setor da saúde e a hotelaria com o objetivo de desenvolver produtos e serviços inovadores incrementais explorados na perspectiva, a geração de ideias, a validação de soluções na estratégia de inovação aberta front-end. Tanto a pesquisa indireta de tendências, o mapeamento da viagem do cliente, a etnografía e a interação direta com os usuários com entrevistas em profundidade e sessões dinâmicas iterativas geraram criação de valor. As pequenas empresas podem desenvolver o desenho de serviços de acordo com suas limitações humanas e financeiras empregando o processo e gestão do conhecimento baseado em quatro eixos: escaneio do entorno, observação, entrevistas em profundidade, pensamento desenho Lean. Há caminhos alternativos que têm em consideração e implicam uma maior colaboração dos usuários, que as pequenas empresas podem explorar em um processo que é dirigido ao usuário. O estudo de caso conclui que os processos dei novação incremental não têm que ser longos, incertos ou caros para as pequenas e médias empresas.

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Resumen El artículo presenta un estudio empírico con pequeñas y medianas empresas peruanas en el sector de la salud y la hostelería con el objetivo de desarrollar productos y servicios innovadores incrementales explorados en la vista, la generación de ideas y la validación de soluciones en la estrategia de innovación abierta front-end. Tanto la investigación indirecta de tendencias, el mapeo del viaje del cliente, la etnografía y la interacción directa con los usuarios, con entrevistas en profundidad y sesiones dinámicas iterativas, generaron creación de valor. Las pequeñas empresas pueden desarrollar el diseño de servicios de acuerdo con sus limitaciones humanas y financieras, utilizando el proceso de gestión del conocimiento basado en cuatro ejes: escaneo del entorno, observación, entrevistas en profundidad y pensamiento de diseño esbelto (lean design). Hay caminos alternativos que tienen en cuenta e implican una mayor colaboración de los usuarios que las pequeñas empresas pueden explorar y explotar en un proceso dirigido al usuario. El estudio de caso permite concluir que los procesos de innovación incremental no tienen que ser largos, inciertos ni costosos para las pequeñas y medianas empresas.