Avaliação do serviço de atenção domiciliar em Maranguape - Ceará: um olhar na perspetiva dos usuários, profissionais e gestores do serviço

Abstract

Resumo Este artigo buscou avaliar o serviço de atenção domiciliar do município de Maranguape através da percepção dos usuários, profissionais e gestores do serviço. Um estudo descritivo de abordagem qualitativa, com coleta de dados nos meses de novembro e dezembro de 2016; através de entrevistas individuais, com instrumento semiestruturado. O método de análise foi através do conteúdo do discurso, classificados por categorias. O serviço de atenção domiciliar é visto como uma forma diferenciada e ampliada de cuidado; com práticas de efetivação da atenção integral. A análise do acolhimento humanizado apontou que o primeiro contato deve apresentar uma escuta qualificada. Nota-se que o financiamento é o nó crítico para execução do serviço com qualidade; a deficiência na estrutura dificulta garantir o acesso. O reconhecimento do domicilio como um espaço de recuperação de saúde facilita os vínculos e corresponsabilidades. Recomenda-se que os profissionais e gestores busquem ferramentas adequadas para incorporação de novas técnicas.

Translated abstract

Abstract This article aimed to evaluate the home care service of the municipality of Maranguape through the perception of users, professionals and managers of the service. A descriptive study of a qualitative approach, with data collection in the months of November and December of 2016 was performed, with a semi-structured instrument and individual interviews. The chosen method of analysis was the content of the discourse, classified by categories. Home care service is seen as a different and expanded form of care; with effective practices of integral attention. User embracement analysis of the service pointed out that the first contact should have a qualified listening. It is noted that financing is a critical point for the execution of quality service and the deficiency in the structure makes it difficult to guarantee access. The perception of the home as a health recovery space facilitates the bonds and co-responsibilities. It is recommended that professionals and managers seek appropriate tools to incorporate new techniques.